АРГУМЕНТ // маркетинг → деньги в кассе Кейсы Гайд Канал →
sys // guide loaded · гайд · защита форм · ~2 мин чтения

Как избавиться от ботов и спам-заявок в формах

Из практики: при росте трафика с Яндекс.Директа спам-заявки забивают CRM и искажают статистику. Рассказываю, как мы это победили SMS-верификацией.

С чего началось

Спам приходит вместе с масштабом

Как только мы начали сильно увеличивать объём трафика с Яндекс.Директа, всплыла типичная для контекста проблема — спам-заявки. Снаружи всё выглядит неплохо: обращения идут, счётчики растут. Внутри картина другая.

  • Заявки в CRM есть
  • Менеджеры тратят на них время
  • Реального интереса — ноль
  • Статистика искажается: непонятно, какой канал на самом деле работает
Что попробовали сначала

Готовые антиспам-сервисы не спасли

Мы перепробовали кучу сервисов антиспама. Итог у всех один:

  • Качество очистки не устраивало — мусор всё равно просачивался в CRM
  • Нагрузка на отдел продаж оставалась высокой
Решение

Заявка должна доказать, что она настоящая

1

Посетитель оставляет заявку как обычно

Форма на сайте не меняется — для человека никакой лишней возни.

2

Номер подтверждается кодом из SMS

Мы сделали отдельное решение — MBK-GUARD. Заявка попадает к менеджеру только после подтверждения номера через SMS. Бот код не введёт.

3

В CRM попадают только живые люди

Отдел продаж перестал захлёбываться мусором, статистика стала честнее — и стало проще оценивать реальное качество лидов с разных источников.

Побочный эффект, который оказался главным

Стало видно, какой источник чего стоит

Когда мусор отсечён на входе, качество лидов по источникам видно как на ладони — и бюджет можно балансировать осознанно, а не по ощущениям менеджеров про «плохие лиды»:

  • Квизы — заявки всегда «грязнее», зато дёшево и массово
  • Лендинги — среднее качество
  • Основной сайт — самые тёплые и осознанные лиды, но дороже всех
Примерьте на себя

Четыре вопроса своим формам

  • Заявка подтверждается до CRM — по SMS, а не «менеджер разберётся»
  • Спам отсекается на входе — а не вычищается руками постфактум
  • Качество лидов сверяется по источникам — квизы, лендинги и сайт дают разное качество
  • Отдел продаж не тратит время на мусорные обращения
Это раздел из моего разбора на vc.ru: «Как заработать 1 млрд ₽ на Яндекс.Директе в строительстве» → · Готовый инструмент: mbk-guard.ru
плейсхолдер Плейсхолдер: сюда добавим скринкаст, как выглядит SMS-верификация MBK-GUARD для посетителя и менеджера — материал в подготовке.
Мерч · вместо сертификата

Дресс-код прошедших верификацию

Пётр в белом свитшоте с принтом reCAPTCHA «I'm not a robot» и логотипом ARGUMENT marketing
Свитшот «I'm not a robot» — неофициальный мерч «Аргумента». В продажу не поступал: выдаётся клиентам, у которых из CRM пропал спам. Я свою верификацию прошёл. тираж лимитирован · 1 шт · на мне

Хотите чистые заявки без ботов?

Подключу SMS-верификацию форм и покажу, сколько спама вы отсекаете. Бесплатно.

Написать в Telegram →
← все кейсы и гайды
Написать →